COVID-19更新
新世界团队关于COVID-19和我们的商店的更新。
如何安全购物
常见问题
查看下面的更多更新。
你对戴口罩持什么立场?
更新:按照政府建议，在第2级期间，仍须佩戴口罩。
根据卫生部的建议，从8月18日晚上11点59分开始，所有12岁及以上的员工和顾客在进入警戒级别4的商店时，必须戴上口罩或遮住鼻子和嘴的面罩。戴口罩是保护你自己、你的家人和我们团队安全的最好方法。
为了符合我们的法律要求，我们不允许不戴口罩的人进店。如果你不希望戴口罩，而又没有上述的豁免Covid-19政府网站那么请考虑我们的网上购物服务。
如果我需要的主要产品没有库存，我该怎么办?
如果您最喜欢的产品缺货，请您考虑另一种选择。如果没有其他选择，请考虑本周晚些时候再检查，因为供应不断地通过系统从DC转移到商店。
为什么我找不到产品?我家附近的超市的货架上似乎有一大堆缺口，而且情况越来越糟了?你们的产品真的用完了吗?
如果您发现某一特定产品无法供货，请您耐心等待，一旦供应链能够将其运送到货架上，该产品将立即上架。请对我们的员工和其他购物者保持冷静、同情和礼貌，并记住我们的团队正在努力养活新西兰#商店正常。
你会对产品进行限制吗?
个别商店可能会不时地对某些产品实施限制。这是为了确保每个人都能公平地供应。我们正在经历一个需求问题;这不是一个供应问题。我们有足够的库存，如果顾客正常购物，确保所有新西兰人都有足够的库存是没有问题的。
为什么不限制那些明显囤积的人呢?
商店目前正在考虑是否每天限制单个产品的销售。如果商店有足够的供应，那么他们很可能不会施加限制。但如果他们的供应有限，或者正在等待发货，那么他们就会打电话要求实施限制。我们最好的建议是让顾客正常购物。当你囤货的时候，你就剥夺了别人拥有对他们来说必不可少的东西的机会。
我们的股票有问题吗?
如果顾客继续正常购物，商店将没有问题提供正常范围的产品。我们要求所有新西兰人抵制囤货的冲动，因为这只会给商店带来不必要的压力。
为什么有些商品的价格仍然这么高?
我们正在尽一切努力满足客户的食品需求，包括在这个艰难时期保持价格公平。我们致力于确保新西兰人在这段艰难时期能够以公平的价格买到日常用品。
你有什么计划来保护购物者和员工?
在商店和整个供应链中，工作人员按照卫生部的建议遵守所有健康和安全规程，以确保自己和客户的安全。这包括所有商店都采取了清洁和消毒措施，并与食品安全做法保持一致。
我们将继续与我们的商店和清洁服务供应商合作，为顾客提供清洁设施，包括清洁手推车把手的湿巾和洗手液分配装置，这些装置将战略性地放置在商店周围。
我们要强调的是，这些措施并没有取代卫生部建议的良好的洗手技术和个人护理——卫生部概述的卫生措施是公众保护自己的最佳方式。这些措施可在covid19.co.nz．
你有什么办法能让我不生病?
在商店和整个供应链中，员工按照卫生当局的建议遵守所有健康和安全规程，以确保自己和客户的安全。这包括所有商店都采取了清洁和消毒措施，并与食品安全做法保持一致。
商店限制营业时间吗?
我们正在密切关注事态发展。我们还不觉得有必要调整全国范围内的营业时间，但个别商店正在按照自己的需要进行管理。我们每天都在更新营业时间。如果你是在台式机上，请使用上面的红色条查找并查看当地商店的营业时间。如果你正在使用手机，请点击屏幕左上方的三条线。
网上购物是什么情况?
网上购物的需求正在上升。使用我们网上购物服务的客户数量有了显著增长。商店正在努力满足这一需求。我们要求顾客继续正常购物，在实体店或网上。
如果我找不到送货或点击提货时间怎么办?
如果你找不到网上购物的时间，请第二天再来查看，或者如果可能的话，去实体店购物。网上购物的需求很高，请不要致电我们的客户服务团队，因为他们无法分配更多的时间。
为什么我的网上购物订单有时会被取消?
有时，由于需求，商店可能不得不拒绝订单。他们正在尽最大努力确保这种情况不会发生，但偶尔需求意味着他们无法完成一些订单。
为什么我一直有很多产品没有包括在我的网上购物订单?
由于顾客的高需求，货架上有时会出现空白。如果在您的订单被提取时，该产品在商店中不可用，那么它可能无法被包括在内。如果发生这种情况，我们建议您在接下来的一天左右到商店检查，希望任何产品缺口将被填补。
认识不会自己购物的人吗?
我们与SVA合作，将食品杂货送到最需要的人手中。
新世界奥克兰商店继续按照严格的新冠协议运营，政府宣布该市进入警戒级别3
更新日期:2021年9月21日星期二
在今天下午政府宣布之后，新世界奥克兰商店准备从9月21日星期二晚上11:59转移到警戒级别3。
所有新世界商店将继续使用严格的清洁和卫生协议。
此外，在接下来的5天里，奥克兰边界以南、2号高速公路以北(包括曼加丹吉、米兰达和瓦卡蒂瓦伊)的区域将有4级定制安排。
商店库存充足，团队继续在安全的购物环境中为新西兰人提供基本的食品和杂货。在奥克兰的商店购物的购物者可以看到同样的新冠健康和安全措施，包括在我们的商店购物时强制戴口罩，并保持200万的社交距离。请指定家中一人购物，如有不适，请朋友或邻居代你购物。
顾客数量继续受到限制，所以请耐心等待购买食品杂货。我们想提醒大家，请继续#正常购物，以便有足够的杂货给别人。
我们感谢您的理解和合作，以确保我们的客户和重要的团队成员的安全
请耐心、体贴、友善，我们会继续一起度过难关。
克钦独立军kaha。
新世界继续提供安全的购物环境，在政府宣布全国戒备级别不变后
更新日期:2021年9月9日星期一
新世界继续在安全的购物环境中为新西兰人提供基本的食品和杂货，政府今天下午宣布全国的警报级别没有变化。
正如宣布的那样，奥克兰将保持在4级警戒级别，而该国其他地区将保持在2级警戒级别，直到9月21日(周二)晚上11点59分。
全国各地的新世界商店仍然100%致力于确保新西兰人的食品杂货需求得到满足。在我们继续抗击三角洲病毒爆发的同时，商店库存充足，我们严格的清洁和卫生协议仍在执行。
根据政府的建议，在4级和2级警戒级别下，在我们的商店购物时仍然必须戴口罩。
我们鼓励每个人始终扫描COVID追踪应用程序，保持200万社交距离，提名家中一人购物，如果你感觉不舒服，请朋友或邻居代表你购物。
顾客数量继续受到限制，所以请耐心等待购买食品杂货。我们想提醒大家，请继续#正常购物，以便有足够的杂货给别人。
我们感谢您的理解和合作，以确保我们的客户和重要的团队成员的安全
请耐心、体贴、友善，我们会继续一起度过难关。
克钦独立军kaha
奥克兰以外的新世界商店进入警戒级别2
更新日期:2021年9月7日星期二
根据政府昨天的声明，从今晚(9月7日星期二)午夜开始，奥克兰边界以外的所有食品商店将处于新的二级戒备状态，而奥克兰仍处于四级戒备状态。
在我们继续抗击最新疫情的同时，我们的门店仍然100%致力于确保新西兰人的食品需求得到安全满足。
根据政府的建议，在二级警戒级别下，在我们的商店购物时仍然必须戴口罩。
与此同时，我们鼓励全国各地的每个人始终扫描COVID追踪应用程序，保持200万的社交距离，提名家中一人购物，如果你感到不舒服，请朋友或邻居代表你购物。客户可以放心，我们严格的清洁和卫生协议仍在执行。
顾客数量继续受到限制，所以请耐心等待购买食品杂货。我们想提醒大家，请继续#正常购物，以便有足够的杂货给别人。
我们很自豪，我们所有的商店的门仍然开着，所以我们可以继续在一个安全的购物环境中为新西兰人提供他们的基本食品和杂货。
我们感谢您的理解和合作，以确保我们的客户和重要的团队成员的安全
请耐心、体贴、友善，我们会继续一起度过难关。
克钦独立军kaha。
新世界对政府的警报级别作出回应
更新日期:2021年8月27日星期五
新西兰今天宣布，新西兰所有地区将保持4级警戒状态，直到8月31日(星期二)晚上11:59。从8月31日(星期二)晚上11点59分开始，奥克兰边界以南的所有地区都将进入三级戒备状态，而奥克兰和北国将保持四级戒备状态。
在我们继续抗击最新疫情的同时，我们的门店仍然100%致力于确保新西兰人的食品需求得到安全满足。
在整个封锁期间，我们的超市和综合供应链都做好了准备，我们的商店有良好的供应。我们要感谢在当前封锁期间正常购物的顾客，并提醒他们，他们的行动意味着每个人都有公平的机会购买必需品。
食品公司最近进行的研究表明，新西兰人支持卫生部的声明，即在4级警戒期间，12岁及以上的人在访问任何基本服务设施时都需要戴口罩。到目前为止，我们已经看到了很大的依从性和支持，我们想为此感谢我们的顾客。
在3级警戒级别的基本服务场所，工作人员和购物者仍将强制戴上口罩。我们欢迎政府决定保持这一授权。对于有豁免的顾客，我们要求他们在参观我们的商店时，请准备好正确的文件，否则我们保留拒绝进入的权利。
与此同时，我们鼓励全国各地的每个人始终扫描COVID追踪应用程序，保持200万的社交距离，提名家中一人购物，如果你感到不舒服，请朋友或邻居代表你购物。
我们在全国范围内的所有商店将继续运营，并采取4级警戒期间的额外安全措施。我们超市的顾客将继续在当地商店看到一些员工保护措施，包括收银台的有机玻璃防护屏，传达适当的2米距离的地板贴纸，员工戴口罩，并保持社交距离措施，我们将在任何时候限制店内顾客的数量。
我们很自豪，我们所有的商店的门仍然开着，所以我们可以继续在一个安全的购物环境中为新西兰人提供他们的基本食品和杂货。请耐心、体贴、友善，我们会继续一起度过难关。
克钦独立军kaha。
新世界向处于封锁状态的脆弱新西兰人提供粮食支持
更新:2021年8月27日
在新世界，我们承诺过在新西兰随着我们的团队在最近的4级封锁期间继续努力保持货架上的库存，我们认识到，对许多新西兰人来说，获取必需品越来越困难。
在全国范围内,学生志愿者的军队(SVA)已经重新启用了他们至关重要的非接触式食品杂货服务。新世界提供了80 000美元，使SVA能够继续为自我隔离或没有其他途径获得食物的人，如老年人、医疗弱势者、重要工作人员或因个人情况需要支助的人提供非接触式送货服务。SVA仅在奥克兰就动员了300多名志愿者，现在已经有150名志愿者在南岛支持有需要的人。奥克兰、惠灵顿和克赖斯特彻奇城市传教会将分别获得至少4万美元的支持和产品。
北岛食品公司首席执行官Chris Quin说:“在当前的封锁期间，城市任务的需求急剧增加。最近，我们与两个代表团一起工作，有幸了解了他们在各自区域所做的重要工作。我们很自豪地知道，我们的捐赠将确保他们能够继续为有需要的人提供至关重要的食品支持。”
“在封锁期间，我们处于有利地位，能够进行贸易，我们感谢社区每天持续给予我们的善意和支持，我们的人民不知疲倦地为我们的社区服务。如果没有团队的奉献精神，没有社区的支持，我们就做不到我们现在所做的事情。”
在最新的4级封锁期间，新世界恢复向重要员工发放10%的奖金
更新:2021年8月18日
食品合作社——北岛食品合作社和南岛食品合作社今天确认，全国所有重要前线、分销和其他一些关键员工将再次获得4级警戒封锁期间工作时间的10%奖金。
北岛食品公司首席执行官Chris Quin表示:“我们非常自豪，也非常感激我们的团队能够直接回到第4级模式，在这段时间里运营非常困难。
“在4级期间提供10%的奖金是对我们的基本员工所做的正确的事情——这是一种积极的方式，我们可以对他们现在提供的关键工作表示感谢，以确保每个人的安全，并保持货架上的库存。”
“我们的首要任务是照顾我们的团队，在这个充满挑战的时期支持他们是至关重要的。我们还在努力增加工作人员获得疫苗的机会。”
南岛食品公司首席执行官Steve Anderson补充道:“我们认识到，关闭教育和托儿设施对我们的一些重要团队成员来说是一个额外的挑战，我们正与这些人密切合作，做出特殊安排。
“随着我们在全国范围内进入警戒级别4，我们再次呼吁顾客#正常购物，善待我们的团队，互相照顾，帮助新西兰快速度过难关。我们以前就这样做过，通过团结一致，我们有信心能再次做到。”
在4级警戒封锁期间工作的每名一线和配送中心员工，将根据当前4级警戒封锁期间的工作天数，在每个工资周期获得10%的奖金。
《食品》对一线和配送中心员工的定义如下:全国所有食品零售店(新世界、PAK’nsave、Four Square、Gilmours、Trents、Raeward Fresh)的员工、配送中心和少数其他受影响的员工。
新世界商店准备好迎接新西兰4级警戒封锁
更新日期:2021年8月17日
新西兰政府今晚宣布，从8月17日午夜起，新西兰将恢复到4级警戒级别，我们的超市和综合供应链已经准备就绪，我们的商店货架上有充足的食品杂货供应。我们再次要求顾客正常购物，让我们互相帮助，以尊重所有新西兰人的方式度过这一难关。
在此期间，我们的首要任务是确保客户和团队的健康和安全。我们的团队正准备从8月17日11:59开始调整警戒级别，我们要求客户耐心等待，并习惯确保每个人安全所需的各种安全预防措施。
与此同时，我们鼓励全国各地的每个人始终扫描COVID追踪应用程序，购物时戴口罩，指定家中一人购物，如果你感觉不舒服，请朋友或邻居代表你购物。根据之前的4级警戒级别，我们超市的顾客将看到一些工作人员的保护措施回到他们当地的商店，包括在结帐处的有机玻璃防护屏，传达适当的2米距离的地板贴纸，工作人员佩戴口罩和保持社交距离的措施，我们将在任何时候限制店内顾客的数量。
在我们等待阳性病例的基因组测试结果的同时，我们和政府一样，假设阳性社区病例是德尔塔变体，我们要求所有顾客遵守商店标识和工作人员的指示，保持身体距离，并强烈鼓励顾客在与我们一起购物时佩戴口罩。
在警戒级别4时，我们的商店会自然地对顾客的送货方式产生一些影响，我们要求顾客:
- 扫描COVID-19二维码-下载NZ COVID-19追踪应用程序，在商店扫描二维码，以实现快速追踪联系人，并打开蓝牙跟踪。
- 请指定一个家庭或家庭成员来购物-为了遵守保持身体距离的建议，并确保在我们的“一进一出”系统中有稳定的人流进出商店，我们要求亲自购物的新西兰人请自己购物。这是为了确保在任何时候店内的人数都保持在最低限度——把你爱的人留在家里，你是在帮助他们保持安全。
- 出门和购物时戴上口罩-根据政府指示，出门时请佩戴口罩。我们强烈鼓励所有顾客在参观本店时佩戴口罩。
- # shopnormal-我们继续要求客户不要库存;这是为了让每个人都有公平的机会购买他们的生活必需品。请只买你需要的东西，公平对待别人。我们有充足的库存，为了确保有足够的产品供应，如果个别商店认为有需求，将在商店或产品的基础上实施产品限制。
- 利用非接触式支付-我们鼓励客户使用非接触式支付，如payWave，作为另一种减少客户和员工之间联系的方式。帮我们保护你的安全。
- 网上购物(如果可能的话)-我们为自我隔离、脆弱或身体不适的客户提供非接触式在线购物送货-我们要求客户在下单时在评论部分告知团队。我们还要求感觉不舒服的顾客不要来店里取他们的“点击取货”订单，而是安排朋友或家人帮你取货。网上购物在这里或新的世界应用．
- 相互尊重-我们请求新西兰再次支持我们，因为我们努力继续实现我们的目标，确保每个人都能获得食品杂货必需品。我们要求所有的客户在这段时间里保持耐心，体谅对方和员工。
- 最后，我们要感谢我们的团队，再一次，站出来并把新西兰的需要放在他们自己的需要之前。
我们在新西兰之前就这样做过，我们可以再做一次。我们同舟共济，让我们在再次携手抗击COVID-19时相互支持。