常见问题

您可以随时随地在您的电脑上，智能手机或平板电脑上，使用我们的网站或移动应用程序进行杂货店购物。有两种方便的购物方式:点击&提货和送货(在某些地区可用)。

只需完成网上购物登记在这里和马上开始购物。有关如何注册和完成第一家店铺的详细指南，请参见在这里．

或者，你可以从app Store或谷歌Play下载新世界应用，完成注册，然后开始购物。

但这并不一定，无论在网上还是在实体店，使用会员卡购物都是一种有益的体验。亚博不安全吗您将享受独家俱乐部优惠的即时折扣，并通过收集Fly Buys积分或赚取Airpoints美元™获得奖励。加入 亚博不安全吗 现在(如果您还没有这样做的话)。

你需要登录才能更改密码;进入主菜单的“编辑我的帐户”，然后选择“更改密码”。如果您以会员卡会员的身份在网上购物，请记住，您的亚博不安全吗新世界会员卡登录密码与您的新世界会员卡登录密码相同，因此，一旦通过新世界应用程序或网站更改了密码，您的新世界会员卡登录密码也会更改。
若要取回密码，请在登录界面选择“忘记的密码”，输入您的注册电子邮件地址，我们会将重置密码的指示发送给您。
要添加新的送货地址，请从菜单中转到“我的地址”选项，然后按照说明进行操作。您添加的最新地址将自动选择交付。请注意，根据您选择的地址，可用的产品及其价格可能有所不同。
是的，你可以有多个送货地址，你可以命名它们，以便于识别。

您可以在您想要收集购物或购买购物的那一天之前订购最多7天。偶尔，我们可以提前释放时隙，这将显示在时隙选择下拉列表中。
您可以在取货/送货时间前12小时内下单、更改或取消订单。
要取消订单，请转到“我的订单”，选择订单并按照提示操作。
要更改订单，请进入“我的订单”(My Orders)，选择你想要更新的当前订单，点击“编辑”(EDIT)按钮，并按照提示操作。
请注意，任何更新您的订单可能导致您的商店的总价的变化。在你的订单中，一些商品的价格可能会有变化，服务费用也会有变化(如果你选择送货)，这是基于你的商店的最终价值和赔付的时间。
最小订单值只有$1。
您的订单将从您选择的商店中挑选并完成。
不，我们不向贸易客户供货。如果我们怀疑你购买的货物是转售的，那么我们将无法完成你的订单。
您可以在线购买大多数内容，但有一些例外，如鲜花，礼品卡，烟草，热食，超大项目和非常重的物品。
18岁及以上的顾客可以在网上购买酒精饮料(请注意，为了购买酒精饮料而谎报年龄是违法的)。此外，需要18岁及以上的人来取货或接单;将需要ID证明。
进入“我的列表”或“我的订单”，选择你感兴趣的列表/之前的订单，然后选择“添加到订单”。新的价格可能适用于你以前订单的产品。

选择“My Lists”，按照说明创建一个新列表。在使用这款手机应用时，你还可以在购物过程中随时创建一个购物清单，方法是将购物篮往上滑动，然后选择顶部的购物清单图标(“为购物清单添加订单”)。

进入“我的列表”，选择你想编辑的列表，并按照说明操作。
在提交订单之前，请告知我方你方对替代产品的偏好。如果您接受替换，您的私人采购员将努力为您选择一个类似的项目，如果您的原始项目已订购不可用。否则，如果我们不能提供你方要求的产品，你方将无法收到其他产品。
有一些产品我们通常不会替代，比如酒精、婴儿配方奶粉、染发剂和维生素。这些产品通常是顾客根据个人口味和喜好而特别选择的，因此不适合替代。
如果你订购的产品没有现货，我们将尝试用同等或更高质量的类似产品来替代，但我们只会向你收取同等或更低的价格。
是的,你可以。只要滑动你的篮子，使用评论图标(左上角)添加一个订单评论(例如，“请不要使用塑料袋”)。或者，选择一个特定的产品，然后使用评论图标添加一个产品相关的评论(例如“绿香蕉，请”)。
如果您登录，您的购物车将被自动保存。在你购买之前，商品会一直放在你的购物车里。不管你用什么设备登录，你都能看到你添加的任何物品。请记住，特价和优惠只在一定的时间内有效，并将在订单提交的日期定价。
检查后，您将收到确认电子邮件，详细介绍所有产品，数量和估计的订单价值。

我们要告别一次性塑料袋了。
您的网上订单将用纸袋包装，每袋20美分，最高收费1美元。由于网上订单通常需要5个以上的包，我们将包括1美元的包费。一旦包装好你们的订单，如果少于5袋，我们将退还差价。

如果您更愿意使用任何包，请在提交订单之前在订单详细信息屏幕中说明这一点。然后，如果有其他包装选项可用（例如纸箱），则该商店将不使用袋子并不会收取袋子费用。

不幸的是，我们没有基础设施来为网上商店储存和清洁可重复使用的袋子，以消除交叉污染的风险。我们非常重视客户的健康和安全，这就是为什么我们不能提供这个选项。
纸袋成本明显多于单一使用塑料袋。因此，我们需要收取这些袋子以覆盖袋子本身的成本，仓储和运输。

虽然我们努力在线显示的价格符合我们的店内价格，但它们可能并不总是相同的。
大多数特价活动持续一周，从周一开始到周日结束，但有时也会有持续时间较短或较长的特价活动。查看产品屏幕，找出特价商品何时有效。
任何在订购当日刊登广告的特别产品，不论取货/送货日期，均可获尊重。
是的，你的账户上可以有多张信用卡或借记卡。每次购物你都可以选择使用哪张卡。
你会发现大多数广告特价可在网上，包括独家俱乐部优惠。

您订单的最终价值可能与估计的总额不同。除以下情况外，您订单中的物品将按您提交订单或任何后续订单修正时适用的价格收取:

  • 当一件物品缺货时，你将不会为该物品收费
  • 如果我们替换一件商品，你会被收取与原价相同或更低的价格
  • 可变权重产品 - 当我们打包订单时，我们在订购提供精确的重量时衡量物品并收取每公斤的价格
无论您订单的价值如何，点击和收集的服务费为5美元。
订购199.99美元以下的快递服务费用为15美元，订购200美元以上的快递服务费用为10美元。
我们目前不能接受这些用于网上购物。
您可以通过信用卡或借记卡 - 签证或万事达卡支付。（AMEX卡也可以在所选商店接受。）

在您下单时，将从您的支付卡收取1美元的象征性费用，然后为后续的每次编辑，以确保您的卡是有效的。这些费用将在7天内由贵行收回。

当我们挑选和包装您的订单时，付款就完成了，在大多数情况下，这是您的订单应被收取或交付的日子。

如果您的金融机构拒绝了您的信用卡或借记卡，我们将与您联系以进行替代付款安排。一旦支付，我们只能释放您的订单进行收集或交付。
不，我们不提供这种类型的付款方式。
是的你;在我们挑选和包装您的订单后，它将通过电子邮件发给您。你方将随订单收到装箱单。
请致电我们的联络中心0800 463 996。

是的，您的订单将会收到燃料券。此凭证将打印在您的装箱单(随订单一起收到)和发票(通过电子邮件发给您)上。

燃油代金券的价值将在您下订单或编辑订单的当天确定，而不是订单被收取(或交付)的当天。仅限使用一次，有效日期将打印在凭证上。

不同的商店送货时间可能不同。您可以在您下订单之前预订一个可用的送货时段。这个插槽将为您保留长达30分钟，而您的购物。
要检查我们是否交付到您所在区域，请选择“交付”选项，然后输入指定的送货地址。
199.99美元以下订单的运费为15美元，200美元以上订单的运费为10美元。
我们强烈建议您在家接受您的订单。如果您在预定送货时间不在家，我们将与您联系。如果您有指示，我们可以将您的订单放在您的门口(或约定的地点)，这时它就变成您的责任了。如果您的订单中含有酒精物品，这些物品不能置之不理，并将被退还给商店。在这种情况下，我们将退款金额到您选择的支付方式。如需补交，须缴付额外费用。
不。您有责任在送货期间在家接受订单。如果你的订单在你的要求下无人处理，从那以后你要完全负责。
您可以在购物期间(提交订单前)通过刷篮子并选择“更改时段”来更改送货时段。
要更改您提交订单后的交货时间，请进入“我的订单”，选择您想要更新的当前订单，点击“编辑”按钮并按照提示操作。请注意，在订单截止时间(即交货前6小时;或者，也可以在前一天晚上10点前预订，以便在上午10点前发货)。
我们经验丰富的司机使用设备，使您的食品在整个旅程中保持正确的温度。司机会把买的东西送到你家门口，在那里你会被要求签收。
我们的送货团队全部精心挑选新世界商店的员工，履行您的订单。
家庭中的任何人都可以签署交付 - 但是，对于包括酒精的交货，18岁以上的人需要签署;将需要ID证明。
不。我们的交付团队有许多交付要完成，他们需要根据最有效的方式规划他们的交付路线。
由于我们无法控制的情况，有时会发生延误，因此我们将努力与您联系，并尽快通知您任何延误。
如你订购的货品在送货时遗失，请致电我们的联络中心:0800 463 996。
请致电我们的联络中心:0800 463 996。

我们只能向客户提供18岁或以上的客户，因此如果您的订单包含酒精，您将无法访问您的储物柜，直到您向我们的团队成员展示有效的NZ ID。为了让团队成员在储物柜上与您见面，请使用储物柜旁边的对讲机。有效形式的ID包括18+ Hanz卡，目前的NZ驾驶执照或当前护照。如果您无法展示证明您已有18岁或以上的有效ID，您的订单中的任何酒精将被删除，并为退出产品的退款颁发。
要收集杂货，只需将位于您下订单的商店的储物柜，并输入通过电子邮件提供的代码。在大多数情况下，储物柜位于商店之外，前面保留了停车场，以方便您。在其他情况下，储物柜可以位于商店内。
它将花费你5美元的固定费用，无论你的订单的价值。
重要的是，你只能选择一个你可以见面的时段，但如果你发现自己不能在选定的时段内领取你的订单，请致电我们的联络中心0800 463 996，以作出其他安排。
为了确保冷冻和冷冻物品的温度完整性和/或将储物柜释放给下一位顾客，我们可能会将您的订单从分配的储物柜中移除，以便在店内安全保存。
您可以在您的购物期间(提交订单前)通过刷篮子和选择“更改时段”来更改您的点击和收集时段。
要在提交订单后更改时隙，请转到“订单”，选择您要更新的当前订单，请按“编辑”按钮并按照提示进行操作。请注意，您可以在拾取/交货时间之前12小时更改您的订单。
是的，但只有您的订单截止时间没有失效，并且有可用的交付或拾取时间段。要进行更改，请转到“订单”，选择要更新的当前订单，点击“编辑”按钮并按照提示。

我们承诺，为您挑选的所有项目将有最新鲜的日期可用，我们将挑选您的订单，并对待它就像它是我们自己的。
一个专门的私人采购员亲手挑选您的订单。个人购物者是经过培训的专业购物者，他们选择产品就像为自己的家人购物一样。